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大发app官方下载:客户服务中心对人员和资源的使用提出了很高的要求

时间:2020/11/10 12:50:21   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:Master是基于JDZhilianCloud的AI功能的智能客户服务产品。通过还原客户服务工作的真实对话场景,“主人”可以使客户服务代理无需面对客户就可以体验最现实的连接过程。在培训过程中,“大师”变成了私人教练。通过“动手实践”,客户服务人员可以快速熟悉工作内容,从而大大节省了培训人员的培训时间。智能迭代“大师”与...

Master是基于JD Zhilian Cloud的AI功能的智能客户服务产品。通过还原客户服务工作的真实对话场景,“主人”可以使客户服务代理无需面对客户就可以体验最现实的连接过程。在培训过程中,“大师”变成了私人教练。通过“动手实践”,客户服务人员可以快速熟悉工作内容,从而大大节省了培训人员的培训时间。
智能迭代“大师”与11.11

随着京东(JD)11/11活动的推出,可以想象到高峰订单和对客户服务的巨大压力。当时,客户服务中心对人员和资源的使用提出了很高的要求。这次,“主”已经迭代更新了版本2.0,以帮助11.11。
多年来,借助JD Zhilian Cloud的AI和大数据分析功能以及来自JD的海量在线现实世界数据,开发人员将深度学习功能嵌入了``Master''的智能核心中。 “大师”可以模拟真实的客户,以便与客户服务人员进行人机对话,并通过“真实的战斗演习”达到提高客户服务团队技能的目的。
如今的“主人”不仅可以与客户服务自由沟通,还可以根据客户服务人员的响应和操作执行同步分析和实时错误修复以及培训说明。这为大型行动的超高流量建议提供了保护。
创造智能“主”核心的技术祝福
“基本功能实施后,我们在此版本2.0中的工作重点更多地放在了员工技能的维护和分析上。最终目标是维持出色的“星级”客户服务。” ”。

“ Master”的智能升级与JD Zhilian Cloud的强大技术支持密不可分。负责相关算法的人员补充说:“我们的版本结合了大量的在线数据,同时增强了'master'系统的语义识别和实时分析功能。基于多维特征匹配和BERT相似性,创建了一个达到深入的语义调整,创建一个智能评估模型,以确保参加培训的参与者首次发现其布线中可能出现不规则的情况,并可以根据“管理员”给出的培训准则及时进行调整。





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