税务部门是执法部门和窗口服务单位，直接服务数千万企业纳税人、数亿自然人纳税人和10亿多纳税人。税收窗口作为办理税收的重要方式，已成为代征双方之间的“桥梁”和经营环境的“风向标”。
但做好税务窗口服务并非易事。小税收窗口是政策实施、税收服务、税源管理、税收风险控制和廉政建设的交汇点。对税收窗口的“封锁”可能就是“封锁”。有很多人在前台等待时间。长;可能在政策理解上“阻塞”不清楚，无法填写表格;也许“堵”在对服务材料的要求上不统一，纳税人不知道“带什么”;也许“阻塞”涉及到很多部门，纳税人需要“到处跑”……看似是在税务处理窗口“阻塞”，实际上可能是在税务处理过程的各个方面“阻塞”。
总书记说:“在新的征程上，无论风浪多大，我们都要依靠人民。“复杂的税务管理工作必须始终为人民服务、依靠人民。具体来说，始终以纳税人的需要为导向，使纳税人开心或不开心、满意或不满意、承诺或不承诺成为最重要的标准和方向指引。
提高税收窗口服务水平，必须坚定人民立场，坚定全心全意为人民服务的信念，从解决痛点和障碍做起，做到为民所想、为民焦虑。例如:工作质量和效率不高，往往不是前端问题，而是业务流程需要优化。否则，如果有太多的“联系人”，你就需要来回跑，来回问，这样的体验自然会很糟糕。因此，我们不能满足于前端服务态度和服务效率的浅层次治理，而必须努力突破前端和后端壁垒，梳理流程，通过深入全面的治理，让纳税人有更好的办事经验。再比如，相比在大堂跑步，纳税人更愿意在家里用指尖，电子税率也在上升。特别是疫情期间，更广泛、更大规模的“非接触式”税务处理，让我们看到了网上服务的巨大需求和更多的可能性。在这种情况下，我们不能满足于“存在”的网络，而应该寻求“优秀”的网络，积极利用区块链、云计算等先进技术不断优化网上税收系统，使网络更容易接入、更易于操作。有了更顺畅的在线服务体验，更多的信息将被使用，纳税人将少跑腿。
